玛雅maya18登录

首页 > 正文

为何酒店预订后不可取消

www.mamoru1020.com2019-07-16
玛雅视讯手机版

旅游业正在成为“消费者产品”,预订酒店已成为“必备技能”。但是,当消费者的行程发生变化并且您想要退回预订的酒店时,您通常会面临“不可取消”条款。

a832d8e4bd084766b7cb2c1c5ce514a8

063a8ae5c59844759fbe9d628bbd9ccf

7月8日,江苏省消费者权益保护委员会发布《酒店预订后退订情况调查报告》,调查了17,957份有效样本后,发现57%的受访者在酒店预订后未被取消。其中,“不可取消”条款最突出的预订渠道是旅游电子商务平台,占调查总数的40.7%,其次是酒店的官方网站,旅游公司或代理商。

根据调查的基本情况,近70%的消费者将通过酒店官方网站预订酒店。近50%的消费者通过电子商务平台订阅,35.1%的消费者通过旅游公司订阅。

酒店投诉是近年来消费者投诉的热门话题之一。曾经有一个客户的“手滑”错误的酒店预订时间,虽然距离酒店还有半个多月,酒店愿意退却,但预订平台并没有退缩。类似的案件时有发生。

637eb60fd1d44214a79a33277955cb47

171b07d6ce924c02ae754eecae65be05

去年,省消费者保护委员会接受了2,460起关于酒店住宿和预订的投诉,其中655份在预订后“不可取消”,占26.6%;在今年上半年,对1353起这类投诉进行了比较。去年同期增长47.2%,其中411个为“不可撤销”,比去年同期增长77.9%,投诉数量呈现明显增长趋势。例如,在取消订阅的情况下,57.8%的消费者在取消订阅过程中收取高额费用,55.6%的消费者认为逆转过程很复杂,以及“不可取消”和不良的客户服务态度。

此次调查中,针对非酒店官方渠道的“不可取消”样本,调查员直接联系了酒店方面,并得到了酒店方免费取消预订的答复后,再次与电商平台等渠道客服沟通发现,即便是可以提供商家信息,具体承诺人职位,姓名等信息后,也要经过3次以上的电话沟通,才有77%的线下调查样本同意全额退订申请,另有13%的样本需要扣除一定费用后才同意退订申请,还有10%的明确表示不可取消。

尽管近6成的被调查者认为“不可取消”的规定不合理,但在解决这一问题时,超过7成的被调查者首先与电商平台或者酒店方协商,也有超过5成的消费者选择投诉。另外,也有部分被调查者会选择法律手段,以及因维权困难而放弃。

为什么酒店方愿意取消,而预订平台不愿意呢?江苏省消保委有关人士说,平台与酒店协议内容是什么?平台与酒店之间是否真有代理商存在?代理商究竟是谁?代理商与电商平台和酒店之间又有什么样的协议,这些都是消费者无从知晓的。“甚至在某些样本中,平台与酒店之间不仅存在一个代理商,而是好几级代理,这样层层叠加的关系让消费者在遇消费纠纷时维权之路更加困难“。该人士说。

XX正是因为酒店和旅游电子商务平台之间存在不透明的联系,例如中间商和第三方代理商,这导致了不透明和不对称的消费信息。因此,“第三方不退”已成为消费者最受欢迎的“订阅”。 “。”从消费者的角度来看,如果预订被暂时取消,则只能算作违约,并且可以支付合理范围内的违约赔偿金。“根据江苏消费者保护的相关消息来源委员会,目前行业缺乏监督和监督是他们每个人都制定了规则,旅游电子商务平台和代理人都希望尽量减少损失。为了追求自己的利益,他们制定了严格的规则,如因为“无法取消”。为了维护客户资源,酒店的官方渠道往往为取消订阅提供更宽松的条件。

在这方面,江苏省消费者权益保护委员会建议酒店预订渠道的运营商需要表达退订规则和代理商信息,以保护消费者的知情权和自由选择权。同时,根据法律规定,经营者不得设置“不能取消”等不公平格式条款。 “鼓励旅游电子商务平台直接与酒店签订协议,并收取自己的服务费和酒店住宿费之间的差额,并进一步表达收费项目和取消订阅政策。”该人说酒店的目前“酒店的退款不予退还。”问题是,每个预订平台还应加强其主要责任和义务,并采取必要措施,限制代理商侵害消费者合法权益的行为。

此外,江苏省消费者权益保护委员会还建议采取“逐步退出”政策,确定不同违约金的比例。例如,在特定阶梯时间的划分中,它可以分为预定登记日期前3天,前1天,同一天下午14点,同一天下午14点之后等等,取决于预订的时间限制,以及由旺季和房型确定的不同比例的违约赔偿金。

江苏省消费者保护委员会相关人员表示,酒店“不可取消”预订后,消费者已经病了很长时间,并且有很多投诉和投诉的报道。要加强监督和监督,加大对涉嫌违法违规的处罚力度。进一步优化旅游市场环境和消费环境。

热门浏览
热门排行榜
热门标签
日期归档